Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90 Parcelamento facilitado | Envio ágil e confiável | Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 5% OFF | Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499,90

Política de Troca

Na Fernanda Caetano Parfums, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra única e segura. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, com total transparência nas informações sobre trocas e devoluções. Confira abaixo as condições e diretrizes que regem nossa política de troca.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original.
  • A solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Em casos de produtos com defeito, vazamento ou erro no envio, é imprescindível o envio de fotos e vídeos para análise.

2. Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

Existem algumas categorias de produtos que não aceitamos para troca ou devolução, incluindo:

  • Decants: Por serem fracionados e manipulados sob demanda, não aceitamos trocas ou devoluções.
  • Perfumes Tester: Versões de demonstração, vendidas a preços reduzidos, sem embalagem tradicional.
  • Produtos abertos ou testados: Perfumes são itens de uso pessoal, portanto, não aceitamos devolução por arrependimento ou preferência de fragrância.
  • Insatisfação com aroma ou fixação: Não realizamos trocas ou devoluções por percepções subjetivas.

3. Situações que Aceitamos Troca ou Devolução

Aceitamos a troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação (ex: vazamento, borrifador com problema).
  • Erro no envio (produto diferente do solicitado).
  • Danos causados pelo transporte, devidamente comprovados.

4. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Envie fotos e/ou vídeos do produto para análise.
  3. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações.
  4. Caso a solicitação seja aprovada, será fornecido um código de postagem reversa.
  5. Após o recebimento e conferência, realizamos a troca ou reembolso, conforme o caso.

5. Formas de Reembolso

O reembolso pode ser feito de várias formas, conforme a preferência do cliente:

  • Reembolso via PIX.
  • Estorno no cartão.
  • Vale-compras.

Além disso, caso o erro ou defeito seja confirmado, os custos de envio e reenvio serão por nossa conta. Observação: em situações de escolha incorreta da fragrância, não realizamos reembolso ou troca.

6. Sobre Reformulações de Fragrâncias

Algumas fragrâncias podem passar por reformulações realizadas pelos fabricantes, resultando em mudanças sutis ou perceptíveis no aroma. Essas alterações não são de nossa responsabilidade e, portanto, não aceitamos devoluções relacionadas a isso.

7. Fixação e Percepção de Fragrância

É importante destacar que cada perfume reage de forma diferente em cada pele. Fatores como pH, hidratação, clima e hábitos podem influenciar na fixação e projeção da fragrância. Por se tratar de uma experiência pessoal e subjetiva, não realizamos trocas ou devoluções por esse motivo.

Nosso compromisso é com a sua confiança e satisfação. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Fernanda Caetano Parfums Libere a sua essência e deixe a sua marca por onde passar.